Zuletzt aktualisiert: 21.03.2026

Bei Auryn Jewelry möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Stornierung von Bestellungen

Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wird oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen ist, können Sie eine Stornierung per E-Mail an contact@aurynjewelry.com anfordern. Wir werden prüfen, ob Ihre Bestellung noch stornierbar ist und Ihnen gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird, können wir sie möglicherweise nicht mehr aufhalten. In diesem Fall erhalten Sie den Artikel und können ihn gemäß unserer unten stehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Ist Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können den Artikel gerne nach der Lieferung zurücksenden.

2. Rücksendungen

Sie haben 100 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

- Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in seinem Originalzustand sein
- Er muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Reduzierte Artikel, kundenspezifische/personalisierte Artikel und Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden

3. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@aurynjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung und eine Versandadresse zukommen lassen.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.

4. Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil? Gerne helfen wir Ihnen beim Umtausch. Senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden alles für Sie arrangieren. Beim Umtausch zahlen Sie lediglich die Versandkosten – keine zusätzlichen Gebühren (vorausgesetzt, der neue Artikel hat einen ungefähr gleichen Wert).

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie:

- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint

6. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter contact@aurynjewelry.com mit einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Für defekte Artikel bieten wir einen kostenlosen Ersatz des gleichen Artikels oder einen vergleichbaren Artikel von ähnlichem Wert an. Rückerstattungen sind für defekte Artikel nicht möglich – wir stehen hinter unseren Produkten und möchten Ihnen mit einem Ersatz, den Sie lieben werden, gerecht werden.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben:

- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenabrechnung
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber – es kommt häufig zu einer Bearbeitungsverzögerung
- Wenn Sie beides getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@aurynjewelry.com

8. Nicht rücksendbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

- Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
- Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
- Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
- Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen

9. Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter contact@aurynjewelry.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.